Kort svar
Hver ny ændring, overvågningen finder på en kunde, bliver et fund. Fundene vises altid i appen: i klokken, i kortet "Nye fund i overvågningen" på forsiden og på sagens fane Overvågning. Under Indstillinger › Mails om overvågning vælger administratoren, hvem der også får en mail, og om den kommer straks eller som én samlet mail kl. 08.00. Mailen indeholder aldrig CPR eller detaljer.
Hvad er et fund?
Et fund er én ny ændring på én kunde: for eksempel et nyt flag, et listefund (sanktion eller PEP), en ændring i CVR eller en ændring af reelle ejere. Alle niveauer bliver til fund: Kritisk, Forhøjet, Opmærksomhed og Bemærkning. Kritiske fund står øverst og er markeret.
Et fund bærer kun typen, fx "Konkurs" eller "Ændring i CVR". Detaljerne står på sagen, som de altid har gjort.
Et fund er ulæst, indtil en medarbejder åbner det – fra klokken, kortet eller mailen, eller ved at åbne fanen Overvågning på sagen. Så er det læst for hele kontoen, og loggen viser hvem. En medarbejder ser kun fund på sager, vedkommende selv har adgang til.
Klokken
Klokken øverst har to faner: "Fund i overvågningen" og "Beskeder fra Klarkunde" (drift, vilkår og nyheder). Tælleren er summen af de to. Over 99 vises "99+".
Fanen med fund har én linje pr. kunde med typerne af nye fund. Kritiske står øverst. Et klik åbner sagen på fanen Overvågning. "Marker alle som læst" gælder alle fund, og "Se alle fund" åbner siden Overvågning.
Er der ingen nye fund, står der "Ingen nye fund i overvågningen".
Kortet på forsiden
Øverst på forsiden står kortet "Nye fund i overvågningen" med antallet og "heraf K kritiske – se dem først". Fanen "Ulæste" viser de fund, ingen har åbnet endnu. Fanen "Seneste 7 dage" viser også de læste med navnet på den, der læste dem. Hver linje er én kunde, med fundtyper, antal og tidspunkt.
På sagen: fanen Overvågning og historikken
Fanen Overvågning på sagen viser antallet af nye fund, og hvert nyt fund er markeret "Ny". Fund uden flag, fx en ændring i CVR, står med typen.
Historikken for overvågningen dokumenterer, hvad der er sket, til brug for jeres egen dokumentation efter hvidvasklovens § 25: hvornår fundet blev registreret, om og hvornår en besked er sendt (straks eller daglig) med leveringsstatus, og hvem der åbnede fundet og hvorfra. Historikken kan ikke ændres. Den opbevares som sagen, altså 5 år efter kundeforholdets ophør.
Fundene vises altid i appen
Fundene står i klokken, på forsiden og på sagen, uanset hvilke mails I har slået til eller fra. Slår I alle modtagere fra, får I bare ingen mail om fundene. Appen viser en advarsel, så det er et bevidst valg.
Indstillinger › Mails om overvågning
Her vælger administratoren, hvem der får mail om nye fund. Siden har en liste over modtagere. Hver modtager har en kontakt til/fra og en hyppighed.
- Standard er "Den ansvarlige for sagen" og "Administratorerne". De kan slås fra, men ikke fjernes.
- I kan tilføje en bestemt bruger eller en e-mailadresse, også uden for jeres eget domæne.
- Hyppighed: Straks = hver ændring med det samme og ikke igen kl. 08.00. Daglig = kun én samlet mail kl. 08.00 med alle ændringer siden sidst, også de kritiske.
- Straks: flere ændringer på samme kunde inden for 30 minutter samles i én mail. En ændring sendes kun én gang til hver modtager, ad den vej modtageren har valgt.
- Det er kun administratorer, der kan ændre listen, og en ændring kræver to-faktor.
Modtagere uden for eget domæne
En adresse, der ikke hører til jeres domæne, får først en mail med et bekræftelseslink, som gælder i 7 dage. Der sendes intet til adressen, før den er bekræftet. Udløber linket, kan I sende det igen. Status vises ved adressen: Venter, Bekræftet eller Link udløbet.
Eksterne modtagere får ikke kundernes navne. De får kun beskeden "N kunder har nye ændringer".
Hvad står der i mailen?
Mailen siger kun "Ny ændring på kunde X – se sagen i Klarkunde" og har et link til sagen. Teksten er den samme, uanset om fundet er kritisk eller ej. Den indeholder aldrig CPR, CVR, flagtitler, personnavne, listenavne eller AI-tekst, og emnet nævner ikke kunden. For en privatkunde står der "en privatkunde" og en kort sagsreference i stedet for navnet. Den daglige mail viser højst 25 kunder og linker til resten.
Der sendes ingen mail, når der ikke er nye fund.
Kilder
Opdateret 21.10.2026. Artiklen er generel information og ikke juridisk rådgivning.