Kort svar
Klarkundes support kan ikke åbne jeres sager. Har I brug for hjælp til en sag, viser I det selv ved skærmdeling. Jeres data lagres i EU. Nogle underdatabehandlere, fx til AI, mails, betaling og drift, kan behandle data uden for EU på grundlag af EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser (og for nogle EU-US Data Privacy Framework). CPR sendes aldrig til AI.
Support ved skærmdeling
Klarkundes support kan ikke åbne jeres sager. Har I brug for hjælp til en sag, viser I det selv ved skærmdeling.
I AI-chatten i appen kan I selv give assistenten adgang til én sag i 30 minutter. Det logges, og assistenten ser aldrig CPR, ID-numre eller dokumenter.
Data lagres i EU
Jeres data lagres i EU. Nogle underdatabehandlere kan behandle data uden for EU: Anthropic (AI-forslag) på grundlag af EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser, og Resend (mails), Stripe (betaling) og Cloudflare (drift) på grundlag af standardkontraktbestemmelserne og EU-US Data Privacy Framework. CPR sendes aldrig til AI. Se den fulde liste over underdatabehandlere.
CPR sendes aldrig til AI
CPR og udenlandske ID-numre gemmes krypteret, vises maskeret og sendes ikke til AI i KYC-analysen. Skriver nogen et CPR-nummer i chatten, fjernes de numre, systemet kan genkende, automatisk, før beskeden når AI'en. "Vis" fuldt CPR kræver rettigheden "Se fuldt CPR" og en ny to-faktor-kode, og hver visning logges. CPR-match er slået til som standard (jeres administrator kan slå det fra). Så bekræfter MitID også, at CPR-nummeret i sagen tilhører den person, der logger ind i kundeportalen. CPR-nummeret fra MitID gemmes kun krypteret og kun, hvis sagen ikke har et; ellers gemmes kun resultatet.
Sådan beskytter vi jeres data
- Alle brugere logger ind med adgangskode og en engangskode (to-faktor). Det gælder også vores egne medarbejdere, og kravet kan ikke slås fra.
- Adskillelsen mellem abonnenter og adgangsreglerne i databasen er dækket af automatiske tests, der kører ved hver ændring. Et automatisk tjek ved hver udgivelse og hver nat slår fejl, hvis en tabel i databasen mangler adgangsregler.
- Mails fra klarkunde.dk er beskyttet med SPF, DKIM og DMARC (p=reject), så det er svært for andre at sende mails i vores navn.
- Ved usædvanlig brug, fx mange opslag eller mange forkerte forsøg, får vi en alarm. Ved tydeligt misbrug sættes kontoen automatisk på pause. Intet bliver slettet, og I kan stadig eksportere jeres data.
Det beder vi aldrig om
Vi beder aldrig om jeres adgangskode, to-faktor-koder eller CPR-numre – hverken i mail, telefon, chat eller ved skærmdeling.
Mails fra Klarkunde – invitationer, påmindelser, login- og adgangskodemails, fakturaer og svar fra support – sendes fra adresser, der ender på @klarkunde.dk, fx noreply@klarkunde.dk og support@klarkunde.dk. De sendes via vores mailleverandør Resend. Betalingsleverandøren Stripe sender ikke mails til jer; fakturaer og kvitteringer kommer fra Klarkunde. Er I i tvivl om en mail, så skriv til support@klarkunde.dk.
Kilder
Opdateret 18.10.2026. Artiklen er generel information og ikke juridisk rådgivning.